ПОШУК

PDCA-цикл - філософія безперервного вдосконалення бізнесу

PDCA-цикл (цикл Демінга) - одне з основнихпонять в сучасній теорії менеджменту. Також він лежить в основі стандартів серії ISO 9000, які використовуються у всьому світі для управління якістю на підприємствах будь-яких розмірів і типів.

PDCA-цикл

визначення

PDCA-цикл Демінга - це технологія безперервногополіпшення процесів як в бізнесі, так і в будь-який інший сфері діяльності. Назва даного методу є абревіатурою від 4 англійських слів, що означають логічну послідовність етапів вдосконалення:

  • P - Plan (плануй);
  • D - Do (роби);
  • C - Check (перевіряй, аналізуй);
  • A - Act (дій).

Все логічно і просто: спершу необхідно продумати дії. Потім відбувається їх виконання відповідно до плану. Третій крок - аналіз отриманих результатів. І, нарешті, останній етап - Act - припускає впровадження конкретних змін для поліпшення процесу і / або постановку нових цілей. Після цього знову починається етап планування, на якому слід врахувати все, що було зроблено до цього.

Схематично цикл управління PDCA зображують у вигляді колеса, що демонструє безперервність даного процесу.

Тепер розглянемо кожен етап детально.

PDCA-цикл Демінга

Plan (Плануй)

Перший етап - планування. Необхідно чітко сформулювати проблему, потім визначити основні напрямки для роботи і придумати оптимальне рішення.

Типова помилка - розробляти план на основісуб'єктивних здогадок і припущень керівництва. Не знаючи глибинних причин проблеми, можна в кращому разі нейтралізувати її наслідки, і то тимчасово. Які інструменти можна використовувати для цього?

Метод "5 Чому"

Був розроблений ще в 40-х роках, але придбав популярність через 30 років, коли його почала активно використовувати компанія Toyota. Як проводять такий аналіз?

Спершу необхідно сформулювати і записатипроблему. Потім задайте питання: "Чому це відбувається?" і запишіть всі причини. Після цього потрібно зробити те ж саме для кожної відповіді. Далі йдемо по тій же схемі, поки питання "Чому?" НЕ буде поставлено 5 разів. Як правило, саме п'ятий відповідь є справжньою причиною.

діаграма Ісікава

Даний метод дозволяє графічно представити причинно-наслідкові зв'язки будь-яких явищ в бізнесі. Названий по імені свого творця, хіміка Каору Ісікава, і широко використовується в менеджменті.

При побудові діаграми виділяють 5 ймовірнихджерел проблем: людина, матеріали, оточення (середа), обладнання та методи. Кожна з них, у свою чергу, може містити більш докладні причини. Наприклад, робота співробітників залежить від рівня кваліфікації, здоров'я, особистих проблем і т. Д.

Послідовність побудови діаграми Ісікава:

  1. Намалюйте горизонтальну стрілку вправо, і біля її вістря запишіть чітко сформульовану проблему.
  2. Під нахилом до основної стрілкою покажіть 5 основних чинників впливу, про які ми говорили вище.
  3. За допомогою дрібних стрілок покажіть докладні причини. При необхідності можна додавати більше дрібні розгалуження. Це роблять до тих пір, поки не випишуть всі можливі причини.

Після цього всі отримані варіанти виписують в стовпчик, від самих реалістичних до незначних.

"Мозковий штурм"

Колективне обговорення з експертами та ключовимиспівробітниками, при якому завдання кожного учасника - назвати якомога більше потенційних причин і варіантів вирішення проблеми, в тому числі найбільш фантастичних.

Після теоретичного аналізу необхідно знайти реальні фактичні дані, що підтверджують, що причини проблеми визначені вірно. Діяти на основі припущень ( "швидше за все ...") не можна.

Що стосується безпосередньо планування, тотут також важлива конкретика. Важливо встановити терміни виконання, розписати чітку послідовність дій і вимірні результати (в тому числі проміжні), до яких вони повинні привести.

Цикл управління PDCA

Do (Роби)

Другий етап PDCA-циклу - виконання плану,впровадження змін. Найчастіше доцільніше спочатку реалізувати прийняті рішення в невеликих масштабах, провести "польове випробування" і перевірити, як це працює на невеликій ділянці або об'єкті. Якщо виникають зриви термінів, затримки, важливо зрозуміти, в чому причина (нереалістичне планування або відсутність дисципліни з боку співробітників). Додатково впроваджують систему проміжного контролю, яка дозволяє не просто чекати результатів, а постійно відстежувати, що вже зроблено.

Цикл Шухарта-Демінга PDCA

Check (Перевіряй)

Говорячи простими словами, тепер необхідно дативідповідь на одне-єдине питання: "Чого ми навчилися?". PDCA-цикл має на увазі постійну оцінку досягнутих результатів. Потрібно оцінити прогрес щодо поставлених цілей, визначити, що працює добре, а що потрібно поліпшити. В основному здійснюється методом перевірки звітів та іншої документації підприємства.

Для успішного впровадження циклу Шухарта-Демінга(PDCA) в бізнесі необхідно налагодити регулярне надання доповідей про виконану роботу і обговорення результатів з співробітниками. Ідеальним інструментом для цього вважається впровадження ключових показників ефективності KPI, на основі яких вибудовується система мотивації і заохочення найпродуктивніших співробітників.

Етапи циклу PDCA

дій

Останній крок - це, власне, дії. Тут може бути кілька варіантів:

  • впровадити зміна;
  • відмовитися від рішення, якщо воно виявилося неефективним;
  • повторити всі етапи PDCA-циклу ще раз, але внести в процес певні корективи.

Якщо щось працює добре і може бутиповторено, дане рішення необхідно стандартизувати. Для цього вносяться відповідні зміни до документації підприємства: регламенти робіт, інструкції, чек-листи перевірки виконання робіт, програми навчання співробітників та т. Д. Паралельно слід оцінити можливість впровадження поліпшень в інші бізнес-процеси, де можуть виникнути аналогічні проблеми.

Якщо ж розроблений план дій не приніс очікуваних результатів, потрібно проаналізувати причини невдачі, а потім повернутися до першого етапу (Plan) і спробувати іншу стратегію.

  • оцінка: